Przewodnik po statusie zamówienia.
Każde zamówienie Accu przechodzi przez kilka etapów od płatności do wysyłki i dostawy. Aktualny status Twojego zamówienia jest widoczny w trybie śledzenia zamówień online na stronie Podsumowanie konta. Poniższa tabela referencyjna wyjaśnia, co oznacza każdy status.
Odniesienie statusu zamówienia.
Poniższa tabela zawiera listę wszystkich statusów zamówienia, które możesz zobaczyć w śledzeniu zamówień, pogrupowane według etapów. Nazwy statusu są wyświetlane dokładnie tak, jak pokazano na Twoim koncie.
|
Status zamówienia |
Opis |
|---|---|
|
Przetwarzana płatność |
Twoja płatność została przetworzona. Twoje zamówienie przejdzie do produkcji lub wysyłki. |
|
Błąd płatności |
Wystąpił błąd w metodzie płatności. Skontaktuj się z naszym zespołem zadowolenia klientów, aby umówić się na płatność. |
|
Akceptowane płatności PayPal |
Twoja płatność PayPal została przetworzona. Twoje zamówienie przejdzie do produkcji lub wysyłki. |
|
Oczekiwanie na płatność kartą kredytową |
Accu ma Twoje zamówienie, ale czeka na płatność przed rozpoczęciem produkcji lub wysyłki. Skontaktuj się z naszym zespołem zadowolenia klientów, aby umówić się na płatność. |
|
Oczekiwanie na płatność przelewem bankowym |
Accu ma Twoje zamówienie, ale czeka na płatność przed rozpoczęciem produkcji lub wysyłki. Płatności bankowe mogą zająć kilka dni, zanim pojawią się w systemie. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym zespołem zadowolenia klienta. |
|
Oczekiwanie na płatność przed przetworzeniem/produkcją |
Accu ma Twoje zamówienie, ale czeka na płatność przed rozpoczęciem produkcji lub wysyłki. |
|
Zlecenie sprzedaży podniesiono |
Accu ma Twoje zamówienie, ale czeka na płatność przed rozpoczęciem produkcji lub wysyłki. |
|
Zlecenie zakupu podniesiono |
Accu ma Twoje zamówienie, ale czeka na płatność przed rozpoczęciem produkcji lub wysyłki. |
|
Podniesiono ofertę |
Wycena została podana w oparciu o Twoje wymagania. Skontaktuj się z naszym zespołem zadowolenia klienta, aby przekształcić je w zamówienie, odwołując się do numeru oferty. |
|
Oferta zaakceptowana |
Twoja oferta została zaakceptowana i zostanie zamieniona na zamówienie. |
|
Oferta odrzucona |
Twoja oferta nie została zaakceptowana. Skontaktuj się z naszym zespołem zadowolenia klienta, jeśli chcesz omówić zaktualizowaną ofertę. |
|
Oferta wygasła |
Twoja oferta nie została zaakceptowana w ciągu 30-dniowego okresu ważności. Skontaktuj się z naszym zespołem satysfakcji klienta, aby uzyskać zapytanie. |
|
Kontynuacja |
Wysłano e-mail uzupełniający ofertę. |
|
Dodano do konta kredytowego |
Twoje zamówienie zostało dodane do Twojego konta kredytowego, a produkcja lub wysyłka rozpocznie się wkrótce. Wyświetl historię swojego konta kredytowego w podsumowaniu konta. |
|
Zamówienie gotowe do zbioru |
Twoja płatność została przetworzona, a Twoje zamówienie zostanie wkrótce odebrane i wysłane. |
|
Wybieranie w toku |
Twoja płatność została przetworzona, a Twoje zamówienie jest obecnie pobierane i wkrótce zostanie wysłane. |
|
Kwestia kontroli jakości |
Wykryto problem z komponentami w zamówieniu, który może powodować opóźnienia. Zamówienie jest tymczasowo wstrzymane, gdy problem zostanie rozwiązany. |
|
Zamówienie gotowe do kompletacji - częściowa wysyłka zamówienia |
Twoja płatność została przetworzona, a Twoje zamówienie zostanie wkrótce odebrane i częściowo wysłane. |
|
Częściowa prośba o wysyłkę zamówienia |
Częściowa wysyłka została zażądana i jest planowana. |
|
Zamówienie zakończone - wysłane |
Twoje zamówienie zostało wysłane. |
|
Częściowe zamówienie wysłane |
Twoje zamówienie zostało częściowo wysłane. Reszta nastąpi wkrótce. |
|
Wyjście do dostawy |
Twoje zamówienie zostało wysłane i jest obecnie wystawione do dostawy. Informacje o śledzeniu zostały wysłane na Twój adres e-mail. |
|
W miejscu dostawy |
Twoje zamówienie jest w sortowni kuriera. |
|
Dostarczone |
Twoje zamówienie zostało pomyślnie dostarczone. |
|
Zebrane |
Twoje zamówienie zostało odebrane z magazynu. |
|
Oczekiwanie na odbiór klienta |
Twoje zamówienie zostało wybrane i jest gotowe do odbioru. Dane adresu odbioru zostały wysłane do Ciebie e-mailem. |
|
Próba dostawy |
Dostawa została podjęta próba, ale nie została zakończona. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym zespołem zadowolenia klienta. |
|
Opóźniony |
Twoje zamówienie zostało opóźnione w transporcie. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym zespołem zadowolenia klienta. |
|
Data dostawy zaktualizowana |
Twoja szacowana data dostawy uległa zmianie, zwykle dlatego, że faktura pro forma nie została opłacona tego samego dnia, w którym została podniesiona, lub z powodu opóźnienia dostawcy. |
|
Anulowano |
Twoje zamówienie zostało anulowane. Jeśli jest to nieoczekiwane, może to oznaczać wprowadzanie zmian. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z naszym zespołem zadowolenia klienta. |
|
Zwrot |
Jeden lub więcej elementów zamówienia zostało anulowanych lub zwróconych, a zwrot pieniędzy został wystawiony. |
Często zadawane pytania dotyczące statusu zamówienia.
P: Co powinienem zrobić, jeśli moje zamówienie pokazuje problem z kontrolą jakości?
Odp.: Status „Problem z kontrolą jakości” oznacza, że wykryto problem z jednym lub kilkoma komponentami w zamówieniu.
Zamówienie zostaje tymczasowo wstrzymane z naszym zespołem ds. kontroli jakości, gdy problem zostanie rozwiązany. Zespół Accu jest świadomy i pracuje nad wysyłką tak szybko, jak to możliwe. Skontaktuj się z naszym zespołem ds. rozwiązań dla klientów, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat zamówienia.
P: Dlaczego moja data dostawy została zaktualizowana?
Odp.: Najczęstszą przyczyną jest opóźnienie w przetwarzaniu płatności. Szacowane terminy dostawy zakładają płatność w tym samym dniu podniesienia faktury.
Jeśli płatność zostanie odebrana później, data odpowiednio się dostosowuje. Opóźnienia dostawców lub produkcji mogą również powodować aktualizacje, w takim przypadku zespół skontaktuje się z Tobą bezpośrednio.
Jeśli Twoje zamówienie ma wiele linii i potrzebujesz wysyłki przed resztą, skontaktuj się z naszym zespołem ds. rozwiązań dla klientów, aby umówić się na częściową wysyłkę.