Comment puis-je passer une commande ?.

Les commandes peuvent être passées dans la boutique d'Accu via le paiement en ligne, par téléphone ou par e-mail. Il n'y a pas de quantité ou de valeur minimale de commande. Les composants « Express Stock » peuvent être achetés individuellement et expédiés le jour même avant 18 h 30. Accu accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, les virements bancaires et les comptes de crédit nets de 30 jours (sous réserve d'approbation).

Passer une commande.

Q : Comment puis-je passer une commande auprès d'Accu ?

R : Trouvez les composants dont vous avez besoin sur notre boutique en ligne, sélectionnez votre quantité et ajoutez-les à votre panier, cliquez sur « Commander en toute sécurité » pour choisir vos options d'expédition et sélectionnez le mode de paiement de votre choix.
Les commandes peuvent également être passées par téléphone ou par e-mail ; les coordonnées et les heures de disponibilité des solutions client sont disponibles sur notre page Contact.

Q : Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail ?

R : Oui, notre équipe des solutions clients peut prendre les commandes par téléphone ou par e-mail. Pour les commandes par e-mail, une fois votre commande configurée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande avec une facture pro forma en pièce jointe et un lien sécurisé pour effectuer votre paiement en ligne. Nous pouvons également prendre votre commande et traiter votre paiement directement par téléphone, mais veuillez noter que les paiements par téléphone ne sont disponibles que pour les commandes au Royaume-Uni pour le moment.

Q : Y a-t-il une quantité ou une valeur minimale de commande ?

R : En règle générale, il n'y a pas de quantité minimale de commande ni de valeur de commande minimale. Les articles « Express Stock » sont disponibles individuellement et expédiés le jour même ; tous les autres composants indiquent la quantité minimale de commande sur la page du produit.

Citations.

Q : Comment puis-je obtenir un devis auprès d'Accu ?

R : Les réductions de prix en ligne sont affichées sur chaque page de produit avec des remises basées sur le volume. Pour obtenir un devis officiel ou des quantités supérieures aux prix les plus élevés indiqués, cliquez sur le bouton « Obtenir un devis » sur la page du produit.
Si le composant n'est actuellement pas disponible à l'achat en ligne, le même bouton vous permet de demander un devis. Vous pouvez également contacter directement notre équipe des solutions clients pour demander un devis.

Q : Comment convertir un devis en commande ?

R : Envoyez un bon de commande faisant référence au numéro de devis à [email protected]. Si vous n'avez pas de compte de crédit, l'équipe passera la commande et enverra une facture pro forma avec les informations de paiement.
Si vous avez un compte de crédit, l'équipe effectuera la commande sur votre compte et enverra un accusé de réception de commande par e-mail. Les paiements ne peuvent pas être effectués directement sur la base de devis ; une commande doit d'abord être passée.

Stock et disponibilité.

Q : Mes composants sont-ils en stock ?

R : Les niveaux de stock actuels sont indiqués sur chaque page de produit. Le nombre de « Express Stock » est surligné en vert sous le bouton Ajouter au panier. Si un composant est disponible sur commande mais qu'il n'est pas en « Stock express », le délai de fabrication ou d'approvisionnement est affiché en jours ouvrables.

Q : Quels sont les composants d'Express Stock ?

R : Les composants « Express Stock » peuvent être expédiés le jour même et ont été prévérifiés par le service de contrôle qualité à leur arrivée dans nos installations. Si vous commandez des quantités supérieures au niveau « Stock express » disponible, ou si vous ajoutez des composants qui ne figurent pas dans le « Stock express », un délai en jours ouvrables est indiqué à côté du bouton « Ajouter au panier » et lors du paiement. Cela permet de vérifier les quantités supplémentaires par rapport à nos normes de qualité.

Q : Pourquoi mon composant apparaît-il comme indisponible ?

R : Les composants répertoriés comme « disponibles hors ligne » ne sont généralement pas en stock standard mais peuvent faire l'objet d'un devis. Cliquez sur le bouton « Obtenir un devis » sur la page du produit. Certaines gammes plus anciennes sont définitivement abandonnées, généralement remplacées par des alternatives plus récentes. Accu peut souvent encore fabriquer certains composants abandonnés sur une base personnalisée via notre processus de fabrication sur mesure.

Q : Est-ce qu'Accu peut fournir des composants d'autres fabricants ?

R : Accu peut souvent proposer des alternatives aux composants standard d'autres fabricants. Contactez notre équipe des solutions clients avec les descriptions complètes et les quantités requises, et elle cherchera à vous fournir un devis approprié. S'il n'existe aucune alternative standard, une solution peut être possible grâce à notre processus de fabrication sur mesure.

Modifier ou annuler une commande.

Q : Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?

R : Une fois qu'une facture a été émise et que le paiement a été traité, la commande ne peut pas être modifiée. Pour apporter des modifications, contactez notre équipe de satisfaction client, qui peut éventuellement annuler la commande existante et procéder à un remboursement, à condition que votre commande n'ait pas été expédiée. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page des retours.

Q : Comment puis-je annuler ma commande ?

R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre équipe des solutions clients pour demander une annulation. Ayez à portée de main la référence de votre commande Accu ou votre numéro de facture, ainsi que l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.
Si votre commande a été expédiée, veuillez suivre notre procédure de retour.

Q : Est-ce qu'Accu peut expédier ma commande en plusieurs fois ?

R : Les envois fractionnés peuvent être organisés lorsqu'une partie d'une commande est prête à être expédiée avant la date de livraison totale estimée ou si une partie de votre commande est retardée. Contactez notre équipe des solutions clients pour demander une expédition partielle. Selon la raison et les quantités commandées, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.

Paiement.

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés par Accu ?

R : Accu accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Visa Debit, American Express, MasterCard, Solo, Maestro, Electron), PayPal (commandes en ligne uniquement) et les virements bancaires. Des comptes de crédit nets de 30 jours sont disponibles pour les clients professionnels. Consultez notre page sur les critères relatifs aux comptes de crédit pour plus de détails. Malheureusement, Accu n'accepte pas les paiements par chèque.

Q : Accu accepte-t-il les paiements par chèque ?

R : Non, Accu n'accepte actuellement aucun paiement par chèque.

Q : Comment effectuer un paiement BACS vers Accu ?

R : Les coordonnées bancaires et les options de paiement figurent sur votre facture. Vous pouvez également scanner le code QR figurant sur votre facture pro forma pour effectuer un paiement sécurisé en ligne par carte ou PayPal. Les paiements ne peuvent pas être effectués sur devis ; une commande doit d'abord être passée. Consultez toutes les factures et commandes sur la page Historique de votre compte.

Q : Que dois-je faire si ma carte de crédit est refusée ?

R : En cas de refus, essayez une autre carte ou sélectionnez un autre mode de paiement lors du paiement ; le virement bancaire et PayPal (commandes en ligne uniquement) sont tous deux disponibles. Votre panier de composants est enregistré automatiquement, vous pouvez donc y revenir pour terminer votre achat à une date ultérieure si nécessaire.

Devises acceptées par lieu de livraison.

Pour modifier votre devise de navigation, utilisez le sélecteur de langue en haut de n'importe quelle page et choisissez votre langue préférée et la devise associée. Pour les paiements par virement bancaire dans des devises non répertoriées, reportez-vous à la section « Payer dans une autre devise » de votre facture.