Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Guide de l'état des commandes.

Chaque commande Accu passe par plusieurs étapes, du paiement à l'expédition et à la livraison. L'état actuel de votre commande est visible dans le suivi des commandes en ligne depuis la page récapitulative de votre compte. Le tableau de référence ci-dessous explique la signification de chaque statut.

Référence du statut de la commande.

Le tableau ci-dessous répertorie tous les statuts de commande que vous pouvez voir dans le suivi des commandes, regroupés par étape. Les noms de statut apparaissent exactement tels qu'ils apparaissent sur votre compte.

État de la commande	Descriptif
Paiement traité	Votre paiement a été traité. La fabrication ou l'expédition de votre commande seront effectuées.
Erreur de paiement	Une erreur s'est produite avec votre mode de paiement. Contactez notre équipe de satisfaction client pour organiser le paiement.
Paiement PayPal accepté	Votre paiement PayPal a été traité. La fabrication ou l'expédition de votre commande seront effectuées.
En attente de paiement par carte de crédit	Accu a reçu votre commande mais attend le paiement avant que la fabrication ou l'expédition ne puisse commencer. Contactez notre équipe de satisfaction client pour organiser le paiement.
En attente de paiement par virement bancaire	Accu a reçu votre commande mais attend le paiement avant que la fabrication ou l'expédition ne puisse commencer. Les paiements par virement bancaire peuvent mettre plusieurs jours à apparaître dans le système. Contactez notre équipe de satisfaction client pour plus d'informations.
En attente de paiement avant le traitement/la fabrication	Accu a reçu votre commande mais attend le paiement avant que la fabrication ou l'expédition ne puisse commencer.
Commande de vente augmentée	Accu a reçu votre commande mais attend le paiement avant que la fabrication ou l'expédition ne puisse commencer.
Bon de commande augmenté	Accu a reçu votre commande mais attend le paiement avant que la fabrication ou l'expédition ne puisse commencer.
Devis obtenu	Un devis a été établi en fonction de vos besoins. Contactez notre équipe de satisfaction client pour la convertir en commande, en faisant référence à votre numéro de devis.
Devis accepté	Votre devis a été accepté et sera converti en commande.
Devis refusé	Votre devis n'a pas été accepté. Contactez notre équipe de satisfaction client si vous souhaitez discuter d'une offre actualisée.
Devis expiré	Votre devis n'a pas été accepté pendant la période de validité de 30 jours. Contactez notre équipe de satisfaction client pour obtenir un nouveau devis.
Suivi	Un e-mail de suivi du devis a été envoyé.
Ajouté au compte de crédit	Votre commande a été ajoutée à votre compte de crédit et la production ou l'expédition débutera prochainement. Consultez l'historique de votre compte de crédit dans le récapitulatif de votre compte.
Commande prête à être cueillie	Votre paiement a été traité et votre commande sera prise en charge et expédiée sous peu.
Cueillette en cours	Votre paiement a été traité et votre commande est en cours de prélèvement et sera expédiée prochainement.
Problème de contrôle qualité	Un problème a été détecté avec les composants de votre commande, ce qui peut entraîner des retards. La commande est temporairement suspendue le temps que le problème soit résolu. L'équipe s'efforce d'expédier le plus rapidement possible. Veuillez contacter notre équipe de satisfaction client pour plus de détails.
Commande prête à être cueillie — Expédition partielle de la commande	Votre paiement a été traité et votre commande sera prise en charge et partiellement expédiée sous peu.
Demande d'expédition d'une commande partielle	Une expédition partielle a été demandée et est en cours de planification.
Commande terminée — Expédiée	Votre commande a été expédiée.
Commande partielle expédiée	Votre commande a été partiellement expédiée. Le reste suivra sous peu.
En cours de livraison	Votre commande a été expédiée et est actuellement en attente de livraison. Les informations de suivi ont été envoyées à votre adresse e-mail.
Au lieu de livraison	Votre commande est au dépôt de tri du coursier.
Livré	Votre commande a été livrée avec succès.
Collecté	Votre commande a été collectée au dépôt.
En attente de collecte par le client	Votre commande a été sélectionnée et est prête à être collectée. Les détails de l'adresse de collecte vous ont été envoyés par e-mail.
Tentative de livraison	La livraison a été tentée mais elle n'a pas été effectuée. Contactez notre équipe de satisfaction client pour plus d'informations.
Retardé	Le transport de votre commande a été retardé. Contactez notre équipe de satisfaction client pour plus d'informations.
Date de livraison mise à jour	Votre date de livraison estimée a changé, généralement parce qu'une facture pro forma n'a pas été payée le jour même où elle a été émise, ou en raison d'un retard du fournisseur. Contactez notre équipe de satisfaction client si vous avez besoin de lignes expédiées séparément.
Annulé	Votre commande a été annulée. En cas d'imprévu, cela peut signifier que des modifications sont en cours. Veuillez contacter notre équipe de satisfaction client pour plus de détails.
Remboursement	Un ou plusieurs composants de votre commande ont été annulés ou retournés et un remboursement a été effectué.

FAQ sur l'état des commandes courantes.

Q : Que dois-je faire si ma commande présente un problème de contrôle qualité ?

R : Un statut « Problème de contrôle qualité » signifie qu'un problème a été détecté avec un ou plusieurs composants de votre commande.
La commande est temporairement suspendue auprès de notre équipe d'assurance qualité pendant que le problème est résolu. L'équipe d'Accu est consciente et s'efforce d'expédier le plus rapidement possible. Contactez notre équipe des solutions clients pour une mise à jour spécifique de votre commande.

Q : Pourquoi ma date de livraison a-t-elle été mise à jour ?

R : La cause la plus fréquente est un retard dans le traitement des paiements. Les dates de livraison estimées supposent que le paiement est effectué le jour même de l'établissement de la facture.
Si le paiement est reçu plus tard, la date est ajustée en conséquence. Les retards de fournisseurs ou de fabrication peuvent également entraîner des mises à jour, auquel cas l'équipe vous contactera directement.
Si votre commande comporte plusieurs lignes et que certaines d'entre elles doivent être expédiées avant les autres, contactez notre équipe des solutions clients pour organiser une expédition partielle.