Retours, remplacements et garantie.
Retours, remplacements et garantie.
Accu propose une politique de retour de 90 jours sur tous les composants standard, une garantie standard de 12 mois et une garantie prolongée de 36 mois sur certaines gammes. Les retours sont traités via le formulaire de retour en ligne ci-dessous, et les remboursements sont généralement effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées.
Politique de retours.
Q : Puis-je retourner ma commande ?
R : Oui, les composants de la gamme standard peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange dans les 90 jours suivant leur réception, à condition qu'ils ne soient pas utilisés, qu'ils soient propres à la revente et qu'ils soient retournés dans leur emballage d'origine avec l'étiquette du produit attachée et visible. Un résumé complet de la politique de retours est disponible dans nos conditions générales.
Q : Combien de temps me reste-t-il pour effectuer un retour ?
R : Toutes nos gammes standard sont proposées avec une politique de retour complète de 90 jours et peuvent être retournées pour remboursement si elles ne sont pas utilisées et sont propres à la revente.
Q : Comment puis-je effectuer un retour ?
R : Pour retourner vos composants, remplissez notre formulaire de retour en ligne. Une fois soumises, d'autres instructions, y compris l'adresse de retour, vous seront envoyées par e-mail par notre équipe des solutions clients. Veuillez prévoir un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception des composants retournés pour l'inspection et le traitement du remboursement.
Q : Puis-je retourner une partie de ma commande ?
R : Oui, les retours partiels sont acceptés. Remplissez notre formulaire de retour en spécifiant les composants que vous souhaitez retourner. Une fois approuvé et les articles reçus et inspectés, le remboursement partiel sera traité, généralement dans les 7 jours ouvrables.
Q : Puis-je retourner des composants fabriqués sur mesure ?
R : Les composants fabriqués sur mesure ou modifiés peuvent être retournés s'ils sont défectueux ou ne répondent pas aux spécifications indiquées au moment de la commande. Contactez notre équipe des solutions clients pour organiser le retour des composants personnalisés ; ceux-ci sont traités séparément des retours standard.
Remboursements.
Q : Combien de temps prendra mon remboursement ?
R : Pour les composants retournés, veuillez prévoir 7 jours ouvrables à compter de la réception de vos marchandises retournées pour l'inspection et le traitement. Pour les commandes annulées pour lesquelles un remboursement est dû, prévoyez jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre relevé bancaire. Un membre de l'équipe chargée de la satisfaction client confirmera la date à laquelle le remboursement a été traité.
Problèmes liés à la commande.
Q : Que dois-je faire si je reçois les mauvais composants ?
R : Contactez immédiatement notre équipe de satisfaction client en indiquant la référence de votre commande Accu ou votre numéro de facture et l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande. L'équipe s'efforcera de résoudre l'écart le plus rapidement possible. Si vous avez commandé les mauvais composants par erreur, veuillez utiliser notre formulaire de retour pour commencer un retour standard. Notre équipe peut également vous aider à identifier les composants qui vous conviennent si vous avez besoin d'aide.
Q : Puis-je annuler une commande qui a déjà été expédiée ?
R : Si votre commande a déjà été expédiée et que vous n'en avez plus besoin, vous pouvez retourner les composants dans le cadre de notre politique de retour de 90 jours une fois qu'ils arrivent en remplissant notre formulaire de retour. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez notre équipe des solutions clients pour demander une annulation dès que possible, car nous serons peut-être en mesure de procéder à votre remboursement avant l'expédition des composants.
Garantie.
Q : Quelle est la garantie fournie par Accu ?
R : Tous les composants de la gamme standard sont couverts par une garantie de 12 mois. De nombreuses gammes de produits, telles que les composants en acier inoxydable, sont assorties d'une garantie prolongée de 36 mois à compter de la date d'achat. La période de garantie applicable est affichée sur la page du produit pour chaque composant au moment de la commande.