Leitfaden zum Bestellstatus.
Jede Accu-Bestellung durchläuft mehrere Phasen von der Zahlung bis zum Versand und der Lieferung. Der aktuelle Status Ihrer Bestellung ist im Online-Bestell-Tracker auf der Seite mit der Kontoübersicht sichtbar. In der folgenden Referenztabelle wird erklärt, was jeder Status bedeutet.
Referenz zum Bestellstatus.
In der folgenden Tabelle ist jeder Bestellstatus aufgeführt, den Sie möglicherweise im Order-Tracker sehen, gruppiert nach Phasen. Die Statusnamen werden genau so angezeigt, wie sie in Ihrem Konto angezeigt werden.
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Status der Bestellung |
Beschreibung |
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Zahlung bearbeitet |
Ihre Zahlung wurde bearbeitet. Ihre Bestellung wird mit der Herstellung oder dem Versand fortgeführt. |
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Fehler bei der Zahlung |
Bei Ihrer Zahlungsmethode ist ein Fehler aufgetreten. Kontaktieren Sie unser Kundenzufriedenheitsteam, um die Zahlung zu vereinbaren. |
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PayPal-Zahlung akzeptiert |
Ihre PayPal-Zahlung wurde bearbeitet. Ihre Bestellung wird mit der Herstellung oder dem Versand fortgeführt. |
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Ich warte auf Kreditkartenzahlung |
Accu hat Ihre Bestellung erhalten, wartet jedoch auf die Zahlung, bevor die Herstellung oder der Versand beginnen können. Kontaktieren Sie unser Kundenzufriedenheitsteam, um die Zahlung zu vereinbaren. |
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Ich warte auf die Zahlung per Banküberweisung |
Accu hat Ihre Bestellung erhalten, wartet jedoch auf die Zahlung, bevor die Herstellung oder der Versand beginnen können. Es kann mehrere Tage dauern, bis Banküberweisungen im System angezeigt werden. Kontaktieren Sie unser Kundenzufriedenheitsteam für weitere Informationen. |
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Vor der Verarbeitung/Herstellung wird auf die Zahlung gewartet |
Accu hat Ihre Bestellung erhalten, wartet jedoch auf die Zahlung, bevor die Herstellung oder der Versand beginnen können. |
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Kundenauftrag erteilt |
Accu hat Ihre Bestellung erhalten, wartet jedoch auf die Zahlung, bevor die Herstellung oder der Versand beginnen können. |
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Bestellung aufgegeben |
Accu hat Ihre Bestellung erhalten, wartet jedoch auf die Zahlung, bevor die Herstellung oder der Versand beginnen können. |
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Kostenvoranschlag erhoben |
Ein Angebot wurde auf der Grundlage Ihrer Anforderungen erstellt. Wenden Sie sich an unser Kundenzufriedenheitsteam, um es in eine Bestellung umzuwandeln, und geben Sie dabei Ihre Angebotsnummer an. |
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Angebot angenommen |
Ihr Angebot wurde akzeptiert und wird in eine Bestellung umgewandelt. |
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Angebot abgelehnt |
Ihr Angebot wurde nicht akzeptiert. Kontaktieren Sie unser Kundenzufriedenheitsteam, wenn Sie ein aktualisiertes Angebot besprechen möchten. |
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Angebot abgelaufen |
Ihr Angebot wurde innerhalb der 30-tägigen Gültigkeitsdauer nicht akzeptiert. Kontaktieren Sie unser Kundenzufriedenheitsteam für ein Angebot. |
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Nachverfolgung |
Eine E-Mail zur Nachverfolgung des Angebots wurde gesendet. |
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Zum Guthabenkonto hinzugefügt |
Ihre Bestellung wurde Ihrem Kreditkonto gutgeschrieben und die Produktion oder der Versand beginnen in Kürze. Sehen Sie sich den Verlauf Ihres Kreditkontos in Ihrer Kontoübersicht an. |
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Bestellung bereit zur Kommissionierung |
Ihre Zahlung wurde bearbeitet und Ihre Bestellung wird in Kürze abgeholt und versendet. |
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Kommissionierung ist im Gange |
Ihre Zahlung wurde bearbeitet und Ihre Bestellung wird derzeit abgeholt und in Kürze versendet. |
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Problem mit der Qualitätskontrolle |
Bei den Komponenten Ihrer Bestellung wurde ein Problem festgestellt, das zu Verzögerungen führen kann. Die Bestellung befindet sich vorübergehend in einer Wartezeit, bis das Problem behoben ist. |
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Bestellung bereit zur Kommissionierung — Teilversand |
Ihre Zahlung wurde bearbeitet und Ihre Bestellung wird in Kürze abgeholt und teilweise versendet. |
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Anfrage zum Versand einer Teilbestellung |
Eine Teillieferung wurde angefordert und ist in Planung. |
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Bestellung abgeschlossen — versendet |
Ihre Bestellung wurde versandt. |
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Teilbestellung versendet |
Ihre Bestellung wurde teilweise versendet. Der Rest folgt in Kürze. |
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Zur Lieferung bereit |
Ihre Bestellung wurde versandt und ist derzeit zur Lieferung bereit. Informationen zur Sendungsverfolgung wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. |
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Am Lieferort |
Ihre Bestellung befindet sich im Sortierdepot des Kuriers. |
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Geliefert |
Ihre Bestellung wurde erfolgreich zugestellt. |
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Abgeholt |
Ihre Bestellung wurde im Depot abgeholt. |
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Wartet auf Abholung durch den Kunden |
Ihre Bestellung wurde abgeholt und ist zur Abholung bereit. Die Angaben zur Abholadresse wurden Ihnen per E-Mail zugeschickt. |
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Die Lieferung wurde versucht |
Die Lieferung wurde versucht, aber nicht abgeschlossen. Kontaktieren Sie unser Kundenzufriedenheitsteam für weitere Informationen. |
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Verspätet |
Ihre Bestellung hat sich während des Transports verzögert. Kontaktieren Sie unser Kundenzufriedenheitsteam für weitere Informationen. |
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Lieferdatum aktualisiert |
Ihr voraussichtlicher Liefertermin hat sich geändert, in der Regel, weil eine Proforma-Rechnung nicht am selben Tag bezahlt wurde, an dem sie ausgestellt wurde, oder weil sich der Lieferant verzögert hat. |
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Storniert |
Ihre Bestellung wurde storniert. Falls unerwartet, kann dies bedeuten, dass Änderungen vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenzufriedenheitsteam für weitere Informationen. |
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Rückerstattung |
Eine oder mehrere Komponenten Ihrer Bestellung wurden storniert oder zurückgegeben und eine Rückerstattung wurde gewährt. |
Häufig gestellte Fragen zum Bestellstatus.
F: Was muss ich tun, wenn bei meiner Bestellung ein Problem mit der Qualitätskontrolle auftritt?
A: Der Status „Problem mit der Qualitätskontrolle“ bedeutet, dass ein Problem mit einer oder mehreren Komponenten Ihrer Bestellung festgestellt wurde.
Die Bestellung wird von unserem QA-Team vorübergehend zurückgestellt, bis das Problem behoben ist. Das Team von Accu ist sich dessen bewusst und arbeitet daran, den Versand so schnell wie möglich durchzuführen. Wenden Sie sich an unser Kundenlösungsteam, um ein bestimmtes Update zu Ihrer Bestellung zu erhalten.
F: Warum wurde mein Lieferdatum aktualisiert?
A: Die häufigste Ursache ist eine Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung. Bei voraussichtlichen Lieferterminen wird davon ausgegangen, dass die Zahlung am selben Tag erfolgt, an dem die Rechnung ausgestellt wird.
Wenn die Zahlung später eingeht, passt sich das Datum entsprechend an. Verzögerungen beim Lieferanten oder bei der Herstellung können ebenfalls zu Aktualisierungen führen. In diesem Fall wird sich das Team direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Zeilen besteht und Sie einige Artikel vor dem Rest versenden möchten, wenden Sie sich an unser Kundenlösungsteam, um eine Teillieferung zu arrangieren.