Rücksendungen, Ersatz und Garantie.
Rücksendungen, Ersatz und Garantie.
Accu bietet ein 90-tägiges Rückgaberecht für alle Standardkomponenten, standardmäßig eine 12-monatige Garantie und eine erweiterte 36-monatige Garantie auf ausgewählte Produktreihen. Rücksendungen werden über das unten stehende Online-Rücksendeformular bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
Rückgabebedingungen.
F: Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
A: Ja, Komponenten aus dem Standardsortiment können innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt, für den Wiederverkauf geeignet und in der Originalverpackung mit beigefügtem und sichtbarem Produktetikett zurückgegeben. Eine vollständige Zusammenfassung der Rückgabebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
F: Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen?
A: Alle unsere Standardsortimente werden mit einem vollen 90-tägigen Rückgaberecht angeboten und können gegen Rückerstattung zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt sind und für den Wiederverkauf geeignet sind.
F: Wie mache ich eine Rücksendung?
A: Um Ihre Komponenten zurückzugeben, füllen Sie unser Online-Rücksendeformular aus. Nach dem Absenden erhalten Sie von unserem Kundenlösungsteam weitere Anweisungen, einschließlich der Absenderadresse, per E-Mail. Bitte rechnen Sie mit 7 Werktagen ab Erhalt der zurückgesandten Komponenten für die Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung.
F: Kann ich einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?
A: Ja, teilweise Rücksendungen werden akzeptiert. Füllen Sie unser Rücksendeformular aus und geben Sie die Komponenten an, die Sie zurückgeben möchten. Nach der Genehmigung und dem Erhalt und der Prüfung der Artikel wird die teilweise Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Arbeitstagen bearbeitet.
F: Kann ich maßgefertigte Komponenten zurückgeben?
A: Kundenspezifisch hergestellte oder modifizierte Komponenten können zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind oder nicht den zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Spezifikationen entsprechen. Wenden Sie sich an unser Kundenlösungsteam, um eine Rücksendung für kundenspezifische Komponenten zu vereinbaren. Diese werden getrennt von Standardrücksendungen behandelt.
Rückerstattungen.
F: Wie lange dauert meine Rückerstattung?
A: Bei zurückgesandten Komponenten rechnen Sie bitte mit 7 Werktagen ab Erhalt Ihrer zurückgesandten Ware zur Prüfung und Bearbeitung. Bei stornierten Bestellungen, für die eine Rückerstattung fällig ist, kann es bis zu 10 Arbeitstage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Ein Mitglied des Kundenzufriedenheitsteams wird bestätigen, wann die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Probleme mit der Bestellung.
F: Was kann ich tun, wenn ich die falschen Komponenten erhalten habe?
A: Wenden Sie sich umgehend an unser Kundenzufriedenheitsteam und geben Sie Ihre Accu-Bestellnummer oder Rechnungsnummer sowie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Das Team wird sich bemühen, die Diskrepanz so schnell wie möglich zu beheben. Wenn Sie versehentlich die falschen Komponenten bestellt haben, verwenden Sie bitte unser Rücksendeformular, um eine Standardrückgabe zu starten. Unser Team kann Ihnen auch dabei helfen, die richtigen Komponenten für Sie zu finden, wenn Sie Hilfe benötigen.
F: Kann ich eine Bestellung stornieren, die bereits versandt wurde?
A: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie sie nicht mehr benötigen, können Sie die Komponenten im Rahmen unserer 90-Tage-Rückgabefrist zurücksenden, sobald sie eingetroffen sind, indem Sie unser Rücksendeformular ausfüllen. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wenden Sie sich an unser Kundenlösungsteam, um so schnell wie möglich eine Stornierung zu beantragen, da wir Ihre Rückerstattung möglicherweise vor dem Versand der Komponenten veranlassen können.
Garantie.
F: Welche Garantie bietet Accu?
A: Für alle Komponenten der Standardserie gilt eine 12-monatige Garantie. Für viele Produktreihen, wie z. B. für Edelstahlkomponenten, gilt eine erweiterte 36-monatige Garantie ab Kaufdatum. Die geltende Garantiezeit wird zum Zeitpunkt der Bestellung für jede Komponente auf der Produktseite angezeigt.